Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo italiano, il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 giorni decorrenti dal giorno in cui il Consumatore o un terzo acquisisce il possesso fisico dei beni.
Come esercitare il diritto di recesso online (Procedura Rapida)
Per garantire una gestione immediata e a norma di legge, mettiamo a disposizione una procedura telematica che non richiede l’invio di raccomandate o moduli cartacei:
- Se hai un account registrato: Accedi alla tua area riservata nella sezione I miei ordini, individua l’ordine completato (se entro i 14 giorni) e clicca sul pulsante “Recedi dal contratto”.
- Se hai acquistato come Ospite: Apri l’email di conferma d’ordine ricevuta al momento dell’acquisto e clicca sul link presente nel piè di pagina denominato “Esercita il Diritto di Recesso Online”.
In entrambi i casi, il sistema registrerà la richiesta all’istante, bloccherà l’ordine e ti invierà una ricevuta immediata di avvenuta segnalazione sulla tua casella di posta elettronica.
Modalità alternative (Modulo cartaceo o email)
Qualora non volessi utilizzare la procedura automatizzata online o avessi smarrito l’email d’acquisto, puoi comunque esercitare il recesso inviando una dichiarazione esplicita (tramite email ordinaria o raccomandata A/R ai nostri contatti aziendali), utilizzando il testo del modulo tipo riportato qui sotto:
Modulo di recesso tipo (ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett. h) (Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
- Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni/servizi: [Inserire nome prodotto/servizio]
- Ordinato il: [Inserire data] / Ricevuto il: [Inserire data]
- Numero dell’Ordine: [Inserire numero d’ordine]
- Nome e Cognome del consumatore: [Inserire Nome e Cognome]
- Indirizzo del consumatore: [Inserire Indirizzo completo]
- Data e Firma del consumatore (solo se il modulo è notificato su carta)
Effetti del recesso e rimborso
A seguito del recesso, saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a nostro favore relativi all’ordine in oggetto, compresi i costi di consegna standard, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che il consumatore non abbia espressamente convenuto altrimenti. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni.
Costi di restituzione: I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico esclusivo del cliente. I beni dovranno essere rispediti integri, nella loro confezione originale e in normale stato di conservazione.
